招聘: 客服代表

泉州市 经验: 学历:高中
岗位职责 2.1 负责销货合同、ERP 录入、分类、归档及客户信息的收集整理。 2.2 负责各类报表制作、汇总、建档，负责档案电子化管理，保证商场内部文件的机密性。 2.3 负责客户电话咨询、投诉的应答、处置、记录，对于情况较复杂的客诉及时上报客服 主管。 2.4 据上级领导要求，为顾客、合作伙伴提供增值服务。 2.5 根据商管部经理对促销活动人员的安排，参与促销活动。 2.6 负责商户《商品陈列清单》、特价、调价的审核、商品价签的打印及整理备档工作， 建立商户价格体系档案。 2.7 领取并发放商户购买的销售单据、物品、导购员服装及工号牌等，并拟定采购计划。 2.8 负责每月导购员考勤纪录的汇总，协助楼面主管开展导购员考勤管理工作。 2.9 协助商管部经理统计每月优秀专卖店、星级导购员的相关数据，并建立台账。 2.10 收集导购员履历表，为商户提供销售人员资源，并建立导购员档案信息库。 2.11 协助楼面主管办理商户导购员的入职、离职、异动等手续，并做好备档工作。 2.12 协助本部门客服主管、播音员等其他岗位开展日常工作。 任职资格 1文化水平：高中及以上学历。 2年龄：20-40 岁。 3工作经验：1 年以上相关工作者优先 4能力要求：熟练使用办公软件，较强的档案管理能力； 5具有一定的沟通、协调能力和人际交往能力； 6责任心强、性格开朗、心胸开阔、有较强亲和力。

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